Condiciones de servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
CONDICIONES DE USO
Este documento establece los Términos de uso (“Términos”) de www.kingdompetshop.com (el “Sitio web”).
Este sitio web es operado por Kingdom Pet Shop (“el Vendedor”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”), que es el propietario de Kingdom Pet Shop .
El cliente (“usted”, “su”) es una persona física mayor de edad que no actúa en el contexto del ejercicio de una profesión o la realización de un negocio, con quien el Vendedor concluye un Acuerdo.
El sitio web es www.kingdompetshop.com
El Producto es un producto que el Vendedor ofrece para la venta en el Sitio Web.
El Pedido es una compra de uno o más productos realizada por el Comprador en el Sitio Web de acuerdo con el procedimiento y los términos descritos en este documento.
El Precio de Compra es el precio indicado en el Sitio Web para un Producto, incluido el IVA.
Al acceder a este sitio web, usted acepta estar sujeto a los Términos.
Antes de utilizar este sitio web, siempre debe leer atentamente los Términos, así como nuestra Política de privacidad y cookies (“Privacidad”) y nuestra Política de devoluciones.
APLICABILIDAD DE LOS TÉRMINOS DE USO
Estos Términos de uso que Kingdom Pet Shop ha puesto a disposición en línea acuerdos y otras relaciones legales entre el Vendedor y el Cliente con respecto al uso del Sitio Web, incluida la compra y venta de un producto en o a través del Sitio Web.
PROCEDIMIENTO DE REALIZACIÓN Y FINALIZACIÓN DE PEDIDOS
Realizar pedidos El Cliente podrá realizar un pedido en o a través del Sitio Web de la siguiente manera:
– El Cliente selecciona el Producto deseado en el estilo, color y talla deseados,
– El Cliente añade el Producto al carrito,
– El Cliente verifica su pedido y procede al pago completando todos sus datos personales y de dirección,
– El Cliente verifica la información proporcionada,
– El Cliente selecciona un método de pago y procesa el pago,
– El Cliente recibe un correo electrónico de confirmación del Pedido realizado
NB Este primer correo electrónico de confirmación NO significa que el pago se haya realizado y que el pedido se haya completado.
Si la dirección de correo electrónico proporcionada es incorrecta, Kingdom Pet Shop NO podrá enviar ningún e-mail de confirmación ni mayor información sobre el pedido y/o sobre el envío.
Código de descuento
Kingdom Pet Shop tiene derecho a ofrecer Códigos de Descuento y Crédito de Tienda en los siguientes casos, entre otros:
– Si el Cliente devuelve uno o más productos que requieren Crédito de Tienda con Envío Gratis (los costos de envío se incluirán solo en la primera devolución. Si el Cliente devuelve el producto(s) una segunda vez, los costos de envío no se incluirán en el código proporcionado por Kingdom Pet Shop ),
– Si Kingdom Pet Shop decide ofrecer descuentos especiales a un Cliente específico debido a una situación particular. Los Códigos de Descuento Personales se pueden utilizar solo una vez y el importe total debe utilizarse en una sola ocasión.
Finalización del pedido
Después de que el Cliente haya realizado un pedido, Kingdom Pet Shop :
– Consultar todos los detalles del pedido,
– Verificar si la dirección proporcionada es correcta (si no lo es nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el Cliente lo antes posible solicitando una dirección correcta),
– Verificar si todos los artículos pedidos están en stock (si hay algún artículo agotado, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el Cliente lo antes posible para ofrecerle una solución adecuada),
– Verificar si el pago ha sido procesado y recibido,
– Decidir si acepta o rechaza el pedido (leer apartado 2.3 para más información sobre pedidos rechazados). Si Kingdom Pet Shop decidiera aceptar el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se le informará de que el pedido se ha completado y que será procesado y enviado lo antes posible.
Rechazo de orden
Kingdom Pet Shop tendrá derecho a rechazar el Pedido realizado por el Cliente en, entre otros, los siguientes casos:
– Si la información que el Cliente ha completado es incorrecta, incompleta y/o falsa, o si el Vendedor tiene razonablemente derecho a dudar de si ese es el caso, – Si no se recibe el pago del Cliente,
– Si el Cliente ya ha incumplido en el pasado sus obligaciones de pago hacia el Vendedor,
– Si el Cliente ya ha causado inconvenientes graves al Vendedor en el pasado,
– Si el Cliente en el pasado no ha aceptado y/o recogido los Pedidos que realizó al Vendedor,
– Si existe un error evidente o un error administrativo, por ejemplo en los precios indicados en el Sitio Web,
– Si el Vendedor no puede entregar el Pedido en la dirección facilitada por el Cliente.
Si se rechaza un pedido, Kingdom Pet Shop se comunicará con el Cliente lo antes posible.
Conclusión del acuerdo
El Acuerdo, incluida la Política de Privacidad publicada en el Sitio web y estos Términos de uso, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y el Vendedor con respecto al uso del Sitio web y la realización y ejecución de un Pedido.
ENVÍO Y ENTREGA
Tiempo de envío y transportista El pedido se procesa y sale de nuestra logística lo antes posible (en un plazo de 1 a 10 días hábiles) después de que se haya completado.
Todos nuestros envíos se realizan a través de un transportista designado por nosotros.
No es posible cambiar el transportista de entrega bajo petición especial del Cliente.
Durante las rebajas es posible que se produzcan retrasos.
El Cliente siempre será notificado por el Vendedor vía correo electrónico sobre posibles retrasos y/o cambios.
Dirección de envío y datos personales
Una vez procesado y embalado el pedido, éste se enviará a la dirección indicada por el Cliente, siempre que la dirección mencionada sea completa y correcta.
Si la dirección facilitada es incorrecta y/o incompleta, se contactará con el Cliente lo antes posible a través de la dirección de correo electrónico y/o el número de teléfono indicado por el propio Cliente, siempre que los datos personales indicados sean correctos y completos.
Si el Cliente proporcionó cualquier información personal y dirección incorrecta y/o incompleta, como ya se especificó, el Vendedor no tendrá responsabilidad en eventuales retrasos y/o fallas en la entrega.
Resolver un eventual inconveniente
El riesgo respecto de cualquier daño o pérdida de los Productos se transferirá al Cliente a partir del momento en que se entreguen los Productos.
Si se produce algún inconveniente antes de la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente facilitando el número de pedido, la dirección y una explicación clara del inconveniente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente gestionará la reclamación lo antes posible y encontrará una solución adecuada de común acuerdo con el Cliente.
Durante las ventas el tiempo de respuesta podrá ser extendido y el Cliente será siempre notificado por el Vendedor vía e-mail sobre posibles retrasos y/o cambios.
PRECIO Y PAGO
Precios Los precios indicados en el Sitio Web están denominados en euros, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y no incluyen los gastos de envío.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente.
El Precio total de la Compra se indicará en el Carrito y en los correos electrónicos de confirmación que el Cliente recibe después de completar su pedido (lea la sección 2 para obtener más información sobre los correos electrónicos de confirmación).
Variación de precios
El Vendedor tendrá derecho a ajustar los precios indicados en el Sitio Web en cualquier momento sin necesidad de previo aviso.
Los precios indicados en el momento en que se realice el Pedido se considerarán como los precios que forman parte del Contrato.
Pago
El pago podrá efectuarse mediante los métodos indicados en el Sitio Web y deberá realizarse con antelación para poder cumplir el Pedido y perfeccionar el Contrato.
DEVOLUCIONES
Si el Cliente no está completamente satisfecho con la compra, tendrá derecho a devolver el Producto entregado, a su propio coste, en el plazo de 14 días desde la recepción del Producto, sin necesidad de indicar el motivo, en la forma indicada por el Vendedor en la política de devolución, siempre que el Producto no haya sido usado (se permite probar la ropa), no presente daños y (en la medida de lo posible) se encuentre en el embalaje original y sin daños.
Si el paquete ya ha sido enviado, los gastos de envío no son reembolsables.
Antes de devolver los productos, el Cliente deberá rellenar, imprimir y colocar en el paquete el formulario de devolución que el Vendedor facilita en el Sitio Web, con el fin de especificar los detalles tanto del pedido como de la devolución.
QUEJAS
Contacto
El Cliente podrá ponerse en contacto con Kingdom Pet Shop a través del correo electrónico hello@kingdompetshop.com
Tiempo de respuesta
Nuestro Servicio de Atención al Cliente responderá a todas las consultas lo antes posible en un plazo de 14 días desde su recepción, siempre que el mensaje haya sido recibido y que la dirección de correo electrónico indicada sea correcta y/o completa.
El Vendedor notificará al Cliente en un plazo de 14 días en el caso de que sea previsible que la reclamación requiera un plazo mayor para su tramitación, indicando el plazo en el que el Cliente podrá esperar recibir respuesta.
El Vendedor y su Servicio de Atención al Cliente no tienen responsabilidades por mensajes no recibidos y/o por problemas técnicos que pudieran ocurrir durante la comunicación entre el Cliente y el Vendedor.
Para consultas urgentes el Cliente deberá contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente vía telefónica llamando al número ya mencionado durante el horario comercial del Vendedor.
Desviaciones eventuales
El Cliente reconoce que: las desviaciones menores y las desviaciones que generalmente se consideran aceptables con respecto a la calidad, tamaño, color, acabado, etc. de los Productos no se pueden evitar o son difíciles de evitar y no constituyen un motivo fundado para presentar una reclamación.
Estas quejas, así como las quejas relativas a la eliminación de determinados Productos del Sitio Web, no están bien fundadas.
El Vendedor no será responsable de ningún daño que sufra el Cliente como resultado de dichas desviaciones o de la eliminación de dichos Productos del Sitio Web. El Cliente cooperará plenamente en caso de que el Vendedor retire un Producto.
GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD
Garantía El Vendedor está obligado por ley a proporcionar un Producto que cumpla el contrato con el Cliente.
El Cliente deberá verificar el Producto al recibirlo, antes de quitar las etiquetas y/o utilizar el propio Producto e informar al Vendedor de cualquier eventual defecto en el plazo de 14 días.
El Cliente deberá proporcionar prueba del defecto, como fotografías del Producto con las etiquetas aún adheridas y del defecto en sí.
Si se produce un daño después de que se hayan quitado las etiquetas y/o el Producto ya haya sido utilizado y/o lavado por el Cliente, el Vendedor requerirá pruebas e información adicional como el método de lavado y/o secado.
Si el Cliente demuestra al Vendedor que el Producto tiene un defecto causado por un error de fabricación, se aplicará la Ley de Garantía holandesa y el Cliente y el Vendedor encontrarán una solución amistosa y adecuada con la que ambos estén de acuerdo. El Cliente cooperará plenamente con las solicitudes y/o requisitos del Vendedor.
Responsabilidad
El Vendedor no será responsable de ningún daño indirecto, adicional o consecuente, de ningún tipo, que el Comprador sufra en relación con el Contrato. Bajo ninguna circunstancia los daños directos por los que el Vendedor sea legalmente responsable ante el Comprador superarán el Precio de Compra.
El Vendedor se refiere a las Condiciones de Uso del Sitio Web con respecto a su responsabilidad con respecto al Sitio Web y el uso del mismo.
FUERZA MAYOR
El Vendedor no será responsable de ningún daño como resultado de un retraso en la entrega o de una falta de entrega que haya sido causada por circunstancias que impidan al Vendedor cumplir con sus obligaciones, y que no puedan atribuirse al Vendedor porque no sean imputables al Vendedor, y no puedan considerarse por cuenta del Vendedor de conformidad con la ley, un acto jurídico o de conformidad con las normas generalmente aceptadas, tales como, pero no limitado a, guerra, amenaza de guerra, guerra civil, disturbios, un día de duelo nacional anunciado por el gobierno, huelgas, problemas de transporte, limitaciones comerciales, problemas con las autoridades aduaneras, incendio, inundación, terremoto o la quiebra de terceros contratados por el Vendedor, un incumplimiento por parte de los proveedores del Vendedor de suministrar bienes o un incumplimiento por parte de los proveedores del Vendedor de suministrar bienes de manera oportuna, interrupciones en el suministro de bienes a entregar por terceros, incluidos agua y electricidad, y otras interrupciones graves en las operaciones comerciales del Vendedor o de terceros que contrate.
Si como resultado de una situación de fuerza mayor el Vendedor no cumple con sus obligaciones bajo el Contrato o no lo hace en tiempo y forma, el Vendedor tendrá derecho a cumplir el Contrato dentro de un plazo razonable o – si el cumplimiento dentro de un plazo razonable no es posible – a disolver el Contrato total o parcialmente, sin que el Vendedor esté obligado a pagar al Cliente ninguna compensación por ello.
EXACTITUD Y DISPONIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN
Si bien hacemos todos los esfuerzos razonables para incluir información precisa y actualizada en el sitio web, no ofrecemos garantías ni declaraciones sobre su exactitud. No asumimos ninguna responsabilidad por errores u omisiones en el contenido del sitio web. Complete nuestro formulario de contacto si cree que alguna información se informó de manera incorrecta. Nos reservamos el derecho, a nuestra absoluta discreción, de agregar, revisar o eliminar cualquier contenido o información sin previo aviso.
SU USO DE ESTE SITIO WEB
Navegación en el sitio web
Su uso y navegación en el Sitio web se realizan bajo su propio riesgo.
Ni nosotros ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción o entrega del Sitio web somos responsables de ningún daño directo, incidental, consecuente, indirecto o punitivo que surja de su acceso o uso del Sitio web.
Salvo para su uso personal o fines comerciales internos, no podrá, sin nuestro consentimiento previo por escrito:
– Copiar, reproducir, utilizar o de cualquier otro modo tratar cualquier contenido del Sitio Web;
– Modificar, distribuir o volver a publicar cualquier contenido del Sitio web para cualquier propósito;
– Reproducir, rastrear, enmarcar, vincular o realizar enlaces profundos a este sitio web en o desde cualquier otro sitio web;
– Utilizar el contenido del Sitio Web para cualquier tipo de explotación comercial.
Sin limitar lo anterior, todo lo que se encuentra en el Sitio web se le proporciona “tal como está”, sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o no infracción. Tenga en cuenta que algunas jurisdicciones pueden no permitir la exclusión de garantías implícitas, por lo que algunas de las exclusiones anteriores pueden no aplicarse en su caso. Consulte las leyes locales para conocer las restricciones o limitaciones con respecto a la exclusión de garantías implícitas. Tampoco asumimos ninguna responsabilidad y no seremos responsables de ningún daño o virus que pueda infectar su equipo informático u otra propiedad debido a su acceso, uso o navegación en el Sitio web o su descarga de cualquier material, datos, texto, imágenes, video o audio del Sitio web.
Uso y tratamiento del material
Cualquier comunicación o material que transmita al Sitio web por correo electrónico o de otro modo, incluidos datos, preguntas, comentarios, sugerencias o similares, es y será tratado como no confidencial y no propietario. Todo lo que transmita o publique podrá ser utilizado por Nosotros o Nuestras afiliadas para cualquier propósito, incluyendo, entre otros, la reproducción, divulgación, transmisión, publicación, difusión y publicación. Además, somos libres de utilizar cualquier idea, concepto, conocimiento o técnica contenida en cualquier comunicación que envíe al Sitio web para cualquier propósito, incluyendo, entre otros, el desarrollo, la fabricación y la comercialización de productos/servicios utilizando dicha información. No hemos revisado todos los sitios web vinculados al Sitio web y no somos responsables del contenido de ninguna página externa ni de ningún otro sitio web vinculado al Sitio web. Su enlace a cualquier otra página externa u otros sitios web es bajo su propio riesgo.
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Propiedad y derechos
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Derechos de autor
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Revisión de los Términos de Uso
Podemos revisar en cualquier momento estos Términos de uso actualizando esta página. Usted está sujeto a dichas revisiones y, por lo tanto, debe visitar periódicamente esta página para revisar los Términos de uso vigentes en ese momento a los que está sujeto. El Comprador siempre debe consultar estos Términos y condiciones generales antes de utilizar el Sitio web. Si el Comprador no puede consultar los Términos y condiciones generales a través de Internet, el Vendedor le enviará al Comprador una copia de la versión más reciente de los Términos y condiciones generales por correo electrónico.
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