Conditions d'utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES

CONDITIONS D'UTILISATION
Ce document définit les Conditions d'Utilisation (« Conditions ») de www.kingdompetshop.com (le « Site Web »).
Ce site Web est exploité par Kingdom Pet Shop (« le Vendeur », « nous », « notre », « nos ») qui est le propriétaire de Kingdom Pet Shop.
Le client (« vous », « votre ») est une personne physique majeure qui n'agit pas dans le cadre de l'exercice d'une profession ou de la conduite d'une entreprise, avec qui le Vendeur conclut un Contrat.
Le site Web est www.kingdompetshop.com
Le Produit est un produit que le Vendeur propose à la vente sur le Site Web.
La Commande est un achat d'un ou plusieurs produit(s) effectué par l'Acheteur sur le Site conformément à la procédure et aux conditions décrites dans ce document.
Le Prix d'Achat est le prix indiqué sur le Site Web pour un Produit, y compris la TVA.
En accédant à ce site Web, vous acceptez d'être lié par les Conditions.
Avant d'utiliser ce site Web, vous devez toujours lire attentivement les Conditions, ainsi que notre Politique de Confidentialité et de Cookies (« Confidentialité ») et notre Politique de Retour.

APPLICABILITÉ DES CONDITIONS D'UTILISATION
Ces Conditions d'Utilisation mises à disposition en ligne par Kingdom Pet Shop régissent les accords et autres relations juridiques entre le Vendeur et le Client concernant l'utilisation du Site Web, y compris l'achat et la vente d'un produit sur ou via le Site Web.

PROCÉDURE DE PASSATION ET D'ACHÈVEMENT DES COMMANDES
Passation de commande Le Client peut passer une commande sur ou via le Site Web de la manière suivante :
– Le Client sélectionne le Produit souhaité dans le style, la couleur et la taille désirés,
– Le Client ajoute le Produit dans le panier,
– Le Client vérifie sa commande et procède au paiement en remplissant tous ses détails personnels et d'adresse,
– Le Client vérifie les informations fournies,
– Le Client sélectionne un mode de paiement et traite le paiement,
– Le Client reçoit un e-mail de confirmation de la Commande qui a été passée.

N.B. Ce premier e-mail de confirmation ne signifie PAS que le paiement a été effectué et que la commande a été complétée.
Si l'adresse e-mail fournie est incorrecte, Kingdom Pet Shop ne pourra PAS envoyer de confirmation par e-mail ni d'informations supplémentaires concernant la commande et/ou l'expédition.

Code de réduction
Kingdom Pet Shop a le droit d'offrir des codes de réduction et des crédits de magasin dans les cas suivants, entre autres :

– Si le Client retourne un ou plusieurs produit(s) nécessitant un Crédit Magasin avec Livraison Gratuite (Les frais de port ne seront inclus que dans le premier retour. Si le Client retourne le(s) produit(s) une deuxième fois, les frais de port ne seront pas inclus dans le code fourni par Kingdom Pet Shop),
– Si Kingdom Pet Shop décide d'offrir des réductions spéciales à un Client spécifique en raison d'une situation particulière. Les Codes de Réduction Personnels ne peuvent être utilisés qu'une seule fois et le montant total doit être utilisé en une seule fois.

Exécution de la commande
Après que le Client a passé une commande, Kingdom Pet Shop va :
– Vérifiez tous les détails de la commande,
– Vérifiez si l'adresse fournie est correcte (si ce n'est pas le cas, notre service client contactera le client dès que possible pour demander une adresse correcte).
– Vérifiez si tous les articles commandés sont en stock (s'il y a un article épuisé, notre service client contactera le client dès que possible pour offrir une solution appropriée).
– Vérifiez si le paiement a été traité et reçu,
– Décidez d'accepter ou de rejeter la commande (lisez la section 2.3 pour plus d'informations sur les commandes rejetées). Si Kingdom Pet Shop décide d'accepter la commande, le Client recevra un e-mail de confirmation l'informant que la commande a été complétée et qu'elle sera traitée et expédiée dès que possible.

Rejet de commande
Kingdom Pet Shop se réserve le droit de rejeter la Commande passée par le Client dans les cas suivants, entre autres :
– Si les informations fournies par le Client sont incorrectes, incomplètes et/ou fausses, ou si le Vendeur a des raisons de douter que ce soit le cas, – Si le paiement du Client n'est pas reçu,
– Si le Client a déjà manqué à ses obligations de paiement envers le Vendeur dans le passé,
– Si le Client a déjà causé de graves désagréments au Vendeur dans le passé,
– Si le Client a dans le passé échoué à accepter et/ou à collecter les Commandes qu'il/elle a passées auprès du Vendeur,
– S'il y a une erreur évidente ou une erreur de saisie, par exemple dans les prix indiqués sur le Site Web,
– Si le Vendeur ne peut pas livrer la Commande à l'adresse fournie par le Client.
Si une commande est rejetée, Kingdom Pet Shop contactera le client dès que possible.

Conclusion de l'accord
L'Accord, y compris la Politique de Confidentialité publiée sur le Site et ces Conditions d'utilisation, constitue l'intégralité de l'accord entre le Client et le Vendeur concernant l'utilisation du Site et le placement et l'exécution d'une Commande.

EXPÉDITION ET LIVRAISON
Délai d'expédition et transporteur La commande est traitée et expédiée par notre logistique dès que possible (dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables) après qu'elle a été complétée.
Toutes nos expéditions sont effectuées par un transporteur désigné par nos soins.
Changer le transporteur de livraison sur demande spéciale du client n'est pas possible.
Pendant les ventes, des retards sont possibles.
Le Client sera toujours informé par le Vendeur par e-mail des éventuels retards et/ou changements.

Adresse de livraison et informations personnelles
Après que la commande a été traitée et emballée, elle sera expédiée à l'adresse indiquée par le Client, à condition que l'adresse mentionnée soit complète et correcte.
Si l'adresse fournie est incorrecte et/ou incomplète, le Client sera contacté dès que possible par l'adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone que le Client a lui-même indiqué, à condition que les informations personnelles indiquées soient correctes et complètes.
Si le Client a fourni des informations personnelles et d'adresse incorrectes et/ou incomplètes, comme déjà spécifié, le Vendeur n'a aucune responsabilité en cas de retards et/ou d'échecs de livraison.

Résoudre un éventuel inconvénient
Le risque de tout dommage ou perte des Produits sera transféré au Client à partir du moment où les Produits sont livrés.
Si un inconvénient survient avant la livraison, le Client doit contacter notre Service Client en fournissant le numéro de commande, les informations d'adresse et une explication claire de l'inconvénient. Notre Service Client traitera la réclamation dès que possible et trouvera une solution appropriée en accord avec le Client.
Pendant les ventes, le temps de réponse peut être prolongé et le Client sera toujours informé par le Vendeur par e-mail des éventuels retards et/ou changements.

PRIX ET PAIEMENT
Prix Les prix indiqués sur le Site sont exprimés en euros, incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) et sont exclusifs des frais de port.
Les frais de retour seront à la charge du Client.
Le prix d'achat total sera indiqué dans le panier et dans les e-mails de confirmation que le Client reçoit après avoir complété sa commande (lisez la section 2 pour plus d'informations sur les e-mails de confirmation).

Variation de prix
Le Vendeur aura le droit d'ajuster les prix indiqués sur le Site de temps à autre sans qu'aucun préavis ne soit requis.
Les prix indiqués au moment où la Commande est passée seront considérés comme les prix faisant partie de l'Accord.

Paiement
Le paiement peut être effectué en utilisant les méthodes indiquées sur le Site et doit être effectué à l'avance afin de remplir la Commande et de compléter l'Accord.

RETOURS
Si le Client n'est pas entièrement satisfait de l'achat, il/elle aura le droit de retourner le Produit qui a été livré, à ses propres frais, dans un délai de 14 jours après la réception du Produit, sans avoir à indiquer le motif de son retour, de la manière indiquée par le Vendeur dans la politique de retour, à condition que le Produit n'ait pas été porté (l'essayage des vêtements est autorisé), soit en bon état et (dans la mesure du possible) soit dans son emballage d'origine et non endommagé.
Si le colis a déjà été expédié, les frais de port ne sont pas remboursables.
Avant de retourner des produits, le Client doit remplir, imprimer et placer dans le colis le formulaire de retour que le Vendeur fournit sur le Site, afin de spécifier les détails de la commande et du retour.

PLAINTES
Contact
Le Client peut contacter Kingdom Pet Shop via l'email hello@kingdompetshop.com

Temps de réponse
Notre service client répondra à toutes les demandes dans les plus brefs délais, dans un délai de 14 jours après réception, à condition que le message ait été reçu et que l'adresse e-mail indiquée soit correcte et/ou complète.
Le Vendeur informera le Client dans un délai de 14 jours dans le cas où il est prévisible que la réclamation nécessitera un délai plus long pour être traitée, en indiquant le délai dans lequel le Client peut s'attendre à recevoir une réponse.
Le Vendeur et son Service Client n'ont aucune responsabilité en cas de messages non reçus et/ou de problèmes techniques pouvant survenir lors de la communication entre le Client et le Vendeur.
Pour les demandes urgentes, le Client doit contacter notre Service Client par téléphone en appelant le numéro de téléphone déjà mentionné pendant les heures d'ouverture du Vendeur.

Éventuelles déviations
Le Client reconnaît que : les écarts mineurs et les écarts généralement considérés comme acceptables en ce qui concerne la qualité, la taille, la couleur, la finition, etc. des Produits ne peuvent pas être évités ou sont difficiles à éviter et ne constituent pas un motif valable pour soumettre une réclamation.
De telles plaintes, ainsi que les plaintes concernant le retrait de certains Produits du Site Web, ne sont pas fondées.
Le Vendeur ne sera pas responsable des dommages que le Client subit en raison de telles déviations ou du retrait de tels Produits du Site Web. Le Client coopérera pleinement dans le cas où le Vendeur rappelle un Produit.

GARANTIE ET RESPONSABILITÉ
Garantie Le Vendeur est tenu par la loi de fournir un Produit qui respecte le contrat avec le Client.
Le Client doit vérifier le Produit dès qu'il/elle le reçoit, avant de retirer les étiquettes et/ou d'utiliser le Produit lui-même et informer le Vendeur de tout éventuel défaut dans un délai de 14 jours.
Le Client devra fournir une preuve du défaut, comme des photos du Produit avec les étiquettes encore attachées et du défaut lui-même.
Si un dommage survient après que les étiquettes ont été retirées et/ou que le Produit a déjà été utilisé et/ou lavé par le Client, le Vendeur exigera des preuves et des informations supplémentaires telles que la méthode de lavage et/ou de séchage.
Si le Client montre au Vendeur que le Produit présente un défaut causé par une erreur de production, la Loi néerlandaise sur la garantie s'applique au cas et le Client et le Vendeur trouveront une solution amiable et appropriée avec laquelle ils sont tous deux d'accord. Le Client coopérera pleinement avec les demandes et/ou exigences du Vendeur.

Responsabilité
Le Vendeur n'est pas responsable des dommages indirects, supplémentaires ou consécutifs, de quelque nature que ce soit, que l'Acheteur subit en lien avec le Contrat. En aucun cas, les dommages directs, pour lesquels le Vendeur est légalement responsable envers l'Acheteur, ne dépasseront le Prix d'Achat.
Le Vendeur se réfère aux Conditions d'utilisation du site Web en ce qui concerne sa responsabilité à l'égard du site Web et de l'utilisation du site Web.

FORCE MAJEURE
Le Vendeur n'est pas responsable des dommages résultant d'un retard dans la livraison ou d'un manquement à la livraison causé par des circonstances qui empêchent le Vendeur de respecter ses obligations, et qui ne peuvent pas être attribuées au Vendeur car elles ne peuvent pas lui être reprochées, et ne peuvent pas être considérées comme étant à la charge du Vendeur conformément à la loi, à un acte juridique ou selon des normes généralement acceptées, telles que – mais sans s'y limiter – la guerre, la menace de guerre, la guerre civile, les émeutes, une journée de deuil national annoncée par le gouvernement, des grèves, des problèmes de transport, des limitations commerciales, des problèmes avec les autorités douanières, des incendies, des inondations, des tremblements de terre ou la faillite de tiers engagés par le Vendeur, un manquement de la part des fournisseurs du Vendeur à fournir des biens ou un manquement de la part des fournisseurs du Vendeur à fournir des biens en temps voulu, des interruptions dans la fourniture de biens à livrer par des tiers, y compris l'eau et l'électricité, et d'autres interruptions graves dans les opérations commerciales du Vendeur ou de tiers qu'il engage.
Si, en raison d'une situation de force majeure, le Vendeur ne respecte pas ses obligations en vertu du Contrat ou ne le fait pas dans un délai raisonnable, le Vendeur aura le droit d'exécuter le Contrat dans un délai raisonnable ou – si l'exécution dans un délai raisonnable n'est pas possible – de dissoudre le Contrat en tout ou en partie, sans que le Vendeur soit tenu de verser au Client une quelconque indemnité à cet égard.

PRÉCISION ET DISPONIBILITÉ DE L'INFORMATION
Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour inclure des informations précises et à jour sur le site Web, nous ne faisons aucune garantie ni déclaration quant à leur exactitude. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les erreurs ou omissions dans le contenu du site Web. Remplissez notre formulaire de contact si vous pensez qu'une information est incorrectement rapportée. Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, d'ajouter, de réviser ou de supprimer tout contenu ou information sans préavis.

VOTRE UTILISATION DE CE SITE WEB
Navigation sur le site Web
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Utilisation et traitement du matériau
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Droits d'auteur
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Revue des Conditions d'Utilisation
Nous pouvons à tout moment réviser ces Conditions d'Utilisation en mettant à jour cette page. Vous êtes lié par ces révisions et devez donc visiter périodiquement cette page pour consulter les Conditions d'Utilisation en vigueur auxquelles vous êtes soumis. L'Acheteur doit toujours consulter ces Conditions Générales avant d'utiliser le Site Web. Si l'Acheteur n'est pas en mesure de consulter les Conditions Générales via Internet, le Vendeur enverra à l'Acheteur une copie de la version la plus récente des Conditions Générales par e-mail.

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